返品・返金ポリシー

購入したが発送されていない（キャンセル）：

ご注文はご購入後できるだけ早く発送されます。ご注文後 3 時間以内にキャンセルをリクエストできます。5% の手数料がかかります。

返品（許容できる場合）

当社の製品がお客様に快適な体験を提供することを確信しています。 VENIACHERIE.com から購入した対象製品を何らかの理由で返品する場合は、ストアクレジットを受け取るために、配達日から 14 日以内に商品を返送する必要があります。 VENIACHERIE では、現時点では交換を行うことはできません。

衛生上の理由により、返品の対象となるには、商品が未使用で、受け取ったときと同じ状態である必要があります。また、元のパッケージに入っている必要があります。返品を完了するには、領収書または購入証明が必要です。注文番号、返品の理由、返品する商品を記載して、 service@veniacherie.com に電子メールでお問い合わせください。返品にかかる送料は購入者が負担する必要があります。

品質以外の問題:

手作り製品の性質上、各商品には若干の違いや個別の手工芸品の欠陥がある場合があります。そのため、品質上の問題以外の問題（サイズの不一致、色の違い、個別の手工芸品の欠陥など）による返品や交換は一時的に行えません。ご注文の前に、製品の画像、説明、サイズのガイドラインをよく確認し、実際の製品と期待が一致していることを確認してください。

中古品:

- 極端な破損/故障の場合を除き、返品はお受けできません。注文番号と不良品の鮮明な写真/ビデオを添えて、 service@veniacherie.com までメールでご連絡ください。

お客様は、VENIACHERIE に製品を返送する前に、返品承認を得るためにservice@veniacherie.comに電子メールを送信する必要があります。そうしないと、払い戻しは行われず、お客様は商品を返送するための送料を支払うか、商品を放棄する必要があります。

返品追跡:

返品リクエストが承認された場合は、 service@veniacherie.comに連絡して返品先住所を取得してください。

商品を発送した後、追跡番号を添えて通知をお送りください。お送りいただいた商品を受け取り、良好な状態であることが確認できましたら、交換または返金させていただきます。返金は 2 営業日以内に行われます。

払い戻しが遅れたり、行われなかったりする。

返品を受け取り、検査した後、受領通知をメールでお送りします。また、返金の承認または拒否についてもお知らせします。リクエストが承認された場合、返金が処理され、一定の日数以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。

払い戻しがまだ受け取られていない場合は、まず銀行口座を再度確認してください。次にクレジットカード会社に連絡してください。払い戻しが正式に反映されるまでには時間がかかる場合があります。次に、銀行に連絡してください。払い戻しが反映されるまでには、処理に時間がかかることがよくあります。これらすべてを行ってもまだ払い戻しを受け取っていない場合は、 service@veniacherie.comまでご連絡ください。

配送中の損傷に関する請求

当社は、各製品が厳格な品質管理プロセスを経ていることを誇りに思っています。ただし、出荷を管理することはできません。極端なケースでは、受け取った商品が輸送中に破損している可能性がありますので、商品を受け取る際にはパッケージを確認してください。残念ながら何か問題が発生した場合は、48 時間以内に注文番号と不良品の鮮明な写真を添えて、 service@veniacherie.com に電子メールでご連絡ください。

注意: 配送に関するクレームは、受領後 7 日以内にのみ受け付けられます。