Política de devolución y reembolso
Comprado pero no enviado ( Cancelación ):
Su pedido se emitirá lo antes posible después de su compra, dentro de las 3 horas posteriores a la realización del pedido, podrá solicitar una cancelación. Se le cobrará una tarifa de procesamiento del 5%.
Devoluciones (si son aceptables )
Estamos seguros de que nuestros productos le brindarán una experiencia placentera. Por cualquier motivo que desee devolver productos elegibles, sin abrir y sin usar comprados en VENIACHERIE.com, debe devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega para obtener crédito en la tienda. VENIACHERIE no puede realizar intercambios en este momento.
Por motivos sanitarios, para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Envíe un correo electrónico a service@veniacherie.com con su número de pedido, el motivo de la devolución y los artículos que desea devolver. Los compradores deben pagar los costos de envío de las devoluciones.
Problemas de no calidad :
Debido a la naturaleza de los productos hechos a mano, cada artículo puede tener ligeras variaciones y defectos artesanales individuales. Por lo tanto, temporalmente no podemos ofrecer devoluciones o cambios por problemas de calidad (como discrepancias de tamaño, variaciones de color o defectos de artesanía individuales). Antes de realizar el pedido, revise detenidamente las imágenes, las descripciones y las pautas de tamaño del producto para asegurarse de que sus expectativas se alineen con el producto real.
Productos usados:
- No ofrecemos devoluciones excepto en casos EXTREMOS de rotura/mal funcionamiento. Envíe un correo electrónico a service@veniacherie.com con su número de pedido y una foto/vídeo claro del defecto.
El cliente debe enviar un correo electrónico a service@veniacherie.com para obtener una autorización de devolución antes de enviar cualquier producto a VENIACHERIE. O no se emitirá el reembolso y el cliente tendrá que pagar el costo de envío para recuperar el artículo o sacrificarlo.
Seguimiento de devoluciones:
Si se aprueba la solicitud de devolución, comuníquese con service@veniacherie.com para obtener la dirección de devolución.
Envíenos una notificación después de enviar el artículo y deberá proporcionar un número de seguimiento. Una vez que recibamos el artículo que envió y comprobemos que está en buenas condiciones, lo cambiaremos o le reembolsaremos. Este se emitirá en 2 días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos por correo electrónico una notificación de recepción. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación, contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en service@veniacherie.com .
Reclamaciones por daños de envío
Estamos orgullosos de que cada producto pase por un riguroso proceso de control de calidad. Sin embargo, no podemos controlar el envío. En algunos casos extremos, el artículo que recibiste puede sufrir daños durante el transporte, por lo que deberás revisar el paquete al recibirlo. Si desafortunadamente sucede algo malo, envíe un correo electrónico a service@veniacherie.com con su número de pedido y una fotografía clara de la mercancía defectuosa dentro de las 48 horas.
Aviso: Las reclamaciones de envío solo se aceptan dentro de los 7 días posteriores a la recepción.